Zara Pre-Owned expandiert in Europa

 

Der spanische Fast-Fashion-Händler Zara baut seinen Online-Marktplatz für gebrauchte Kleidung aus. Zara Pre-Owned ist seit Oktober 2022 im Vereinigten Königreich zugänglich und steht nun auch in Spanien, Deutschland, Österreich, Belgien, Kroatien, der Slowakei, Slowenien, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, den Niederlanden und Portugal zur Verfügung.

 

Was ist Zara Pre-Owned

Wie der Name schon sagt, ist Zara Pre-Owned ein C2C-Marktplatz, der den Austausch von gebrauchter Zara-Kleidung zwischen Verbraucher:innen erleichtert.

  

  

Screenshot von resell.zara.com

 

 

Das funktioniert so: Jede(r), der/die ein gebrauchtes Zara-Kleidungsstück verkaufen möchte, muss zunächst ein Konto auf der Pre-Owned-Website anlegen. 

Dann müssen sie die ausgewählten Kleidungsstücke aus dem Zara-Katalog auswählen und ihre eigene Beschreibung des Artikels hinzufügen, einschließlich Größe, Preis, Zustand und möglicher Probleme. Auch das Hochladen von Fotos ist erforderlich. Sobald der Artikel auf der Plattform verkauft wird, können Verkäufer:innen die Prepaid-Lieferoption von Zara nutzen und das Produkt innerhalb von drei Tagen an den/die Käufer:in schicken.

Wenn man Zara Pre-Owned mit anderen C2C-Marktplätzen vergleicht, fällt als erstes das saubere und anspruchsvolle Aussehen der Plattform auf. Kein Wunder: Da das Raster der Produktlisten professionelle Fotos aus dem Zara-Katalog und nicht die Bilder der Kund:innen zeigt, hat der Marktplatz eine saubere, aufgeräumte Atmosphäre, die an ein hochwertiges Geschäft erinnert. 

Überzeugen Sie sich selbst vom Unterschied zwischen dem Auftritt von Zara Pre-Owned und dem von Kleinanzeigen.de, einer der beliebtesten C2C-Plattformen in Deutschland.

  

  

Screenshot of https://resell.zara.com/collections/womans-dresses/vendor-zara-resell displaying random product listings

 

 

Screenshot von https://resell.zara.com/collections/womans-dresses/vendor-zara-resell, der zufällige Produkte zeigt

  

  

Die Produktpräsentation auf Zara Pre-Owned ist ein perfektes Beispiel dafür, warum das Image Ihrer Marke bei der Präsentation auf einem Online-Marktplatz berücksichtigt werden sollte. Das professionelle Erscheinungsbild der Produktangebote hebt die Produkte selbst hervor und gibt potenziellen Kund:innen die Gewissheit, dass die Kleidungsstücke, die sie sehen wollen, von hoher Qualität sind und sich gut anfühlen.

Da es sich bei Pre-Owned um Zaras eigenen Marktplatz handelt, ist es nur logisch, dass das Erscheinungsbild der Plattform dem Markenimage des Unternehmens entspricht. Leider haben nicht alle Marken den Luxus, die vollständige Kontrolle über das Online-Erscheinungsbild ihrer Produkte zu haben, so wichtig dies auch ist.

 

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Shopping bei Zara Pre-Owned

Wenn Sie auf ein Produktbild klicken, landen Sie auf einer Website, die die Verkäufer:innen des betreffenden Produkts zusammenfasst.

 

 

Screenshot eines zufälligen Produktes auf resell.zara.com

 

 

Wenn Sie auf ein Bild klicken, gelangen Sie zum eigentlichen Produktangebot, das von einer/einem Verbraucher:in erstellt wurde, der sein/ihr gebrauchtes Zara-Kleidungsstück verkauft.

 

 

Screenshot eines zufälligen Produktangebots auf resell.zara.com

 

 

Die Produktseite enthält alle Informationen, die Verkäufer:innen über ihr Kleidungsstück hochgeladen haben. Die Käufer:innen haben die Wahl, es sofort zu kaufen oder den Verkäufer:innen Fragen zu stellen. 

Da es sich um Verbraucher:innen auf beiden Seiten des Verkaufsprozesses handelt, sind alle Verkäufe endgültig und eine Rückgabe nicht möglich. Wenn der gekaufte Artikel nicht so ist, wie er beschrieben wurde, kann der/die Käufer:in einen Streitfall eröffnen, bei welchem Zara sich dann einschaltet. 

Die Informationen über die Verkäufer:innen auf dem Marktplatz sind recht spärlich. Alles, was wir sehen, ist ein Vorname oder ein Benutzername, was es schwieriger machen kann, den/die Verkäufer:in ausfindig zu machen, wenn sich herausstellt, dass es ein Problem mit dem Produkt gab.

Neben dem An- und Verkauf gebrauchter Kleidungsstücke bietet Zara seinen Kund:innen auch die Reparatur zerrissener oder beschädigter Kleidung an. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine Reparatur entweder in einer Filiale oder auf der Zara-Website zu beantragen. Vor-Ort-Kund:innen können die Kleidungsstücke im Geschäft abgeben, während Online-Käufer:innen sie über eine Rückgabestelle an das Unternehmen schicken müssen.

Zara ist nicht das einzige Modeunternehmen, das einen Online-Marktplatz für gebrauchte Kleidungsstücke eingerichtet hat. Tatsächlich ist es nicht einmal das erste Unternehmen, das eine solche Idee hat.

 

 

Was ist Zalando Pre-Owned

Der deutsche Modehändler Zalando hat zwei Jahre vor Zara, im Jahr 2020, einen eigenen Pre-Owned-Shop eingerichtet und auf seinem Marktplatz die neue Kategorie „Pre-Owned“ eingeführt.

 

 

Screenshot von en.zalando.de mit dem Reiter „Gebraucht“ unter den Kategorien

 

 

Zalando Pre-Owned ist in 11 Ländern verfügbar, darunter Deutschland, Polen, Spanien, die Niederlande, Österreich und Dänemark, und ermöglicht es Verbraucher:innen, gebrauchte Kleidung in neuwertigem Zustand von über 3.000 Marken auf die Plattform hochzuladen. Die Verbraucher:innen können die Kleidungsstücke dann kostenlos an Zalando schicken, um sie einer Qualitätsprüfung zu unterziehen. Bestehen die Kleidungsstücke den Test, erhalten die Vorbesitzer:innen im Gegenzug ein Warenguthaben. Alternativ können die Verbraucher:innen das Geld auch an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden, mit der Zalando zusammenarbeitet (derzeit entweder das Rote Kreuz oder WeForest).

Da Zalando die gebrauchten Artikel tatsächlich besitzt (im Gegensatz zu Zara Pre-Owned, das nur den Umtausch ermöglicht), können neue Käufer:innen alle Vorteile genießen, die mit dem Einkauf auf einem B2C-Marktplatz verbunden sind. Das bedeutet problemlosen Versand, Rückgabe, qualitätsgeprüfte Gebrauchtartikel und so weiter.

 

 

Screenshot von zufälligen Produktangeboten auf de.zalando.de

 

 

Genau wie Zara verwendet auch Zalando professionelle Bilder für seine Gebrauchtangebote und schafft so ein sauberes und professionelles Erscheinungsbild des Marktplatzes.

 

 

Screenshot eines zufälligen Produktangebots auf en.zalando.de

 

 

Aber Zalando geht noch einen Schritt weiter. Da das Unternehmen auch das Fulfillment verwaltet, ist Zalando in der Lage, professionelle Fotos von den tatsächlich verkauften Produkten zu machen, was dazu führt, dass auch die Produktlisten ein sauberes und professionelles Aussehen haben. 

Tatsächlich unterscheidet sich der Kauf eines gebrauchten Produkts auf Zalando nur insofern von einem Neukauf, als dass die Kund:innen eine Warnung erhalten, dass es sich um ein gebrauchtes Produkt handelt. Alle anderen Prozesse, einschließlich der Zahlung und des Versandes, sind ähnlich wie bei Zalando üblich.

 

 

Ikea springt auf den Pre-Owned-Zug auf

Das schwedische Möbelhaus Ikea hat angekündigt, dass es einen Marktplatz für gebrauchte Ikea-Produkte einrichten will. Ikea Preowned wird es Verbraucher:innen ermöglichen, ihre gebrauchten Ikea-Möbel untereinander zu verkaufen. Die Verbraucher:innen können ihre Produktangebote mit Bildern und Preisvorstellungen hochladen, während die Datenbank von Ikea das Angebot mit Produktmaßen und professionellen Fotos ergänzt. Die Plattform wird anfangs kostenlos sein, kann aber zu einem späteren Zeitpunkt eine Verkaufsgebühr einführen.

Ikea bietet bereits einen Rückkauf Service an, über den Kund:innen ihre gebrauchten Ikea-Möbel an das Unternehmen verkaufen können. Die Einführung des Online-Marktplatzes für gebrauchte Möbel würde Ikea jedoch an die Spitze des C2C-Möbelverkaufs katapultieren - ein Segment, in dem das Unternehmen schätzungsweise einen größeren Anteil hat als beim Verkauf neuer Möbel.

Wenn alles nach Plan läuft, wird Ikea Preowned bis Ende 2024 in zwei europäischen Städten, Oslo und Madrid, im Testbetrieb eingeführt.

 

 

SHEIN eröffnet eine Plattform für den Second-Hand-Handel

SHEIN Exchange ist der Name der Plattform, die der chinesische Fast-Fashion-Händler für Kund:innen eingerichtet hat, die gebrauchte Produkte verkaufen wollen, die sie ursprünglich auf SHEIN gekauft haben. Es ist ganz einfach, einen Artikel zum Verkauf anzubieten: Wenn Kund:innen ihre früheren Einkäufe durchsuchen, finden sie neben jedem Artikel, den sie jemals auf SHEIN gekauft haben, eine Schaltfläche „Verkaufen“. Ein Klick darauf führt zu einer leeren Produktliste, die mit Details wie Preis und Bildern ausgefüllt werden müssen. 

SHEIN Exchange ist bereits in den USA verfügbar und wird Ende 2024 in Frankreich, Großbritannien und Deutschland eingeführt.

 

 

Screenshot von exchange.shein.com, der die Startseite von SHEIN Exchange zeigt

 

 
Mit SHEIN Exchange will das Unternehmen sein Engagement für den Umweltschutz verstärken und einen Beitrag zur Kreislaufwirtschaft in der Modeindustrie leisten.

Kritiker:innen sind jedoch der Meinung, dass dies auch ein Versuch sein könnte, die Verbraucher:innen dazu zu bringen, ihre ungewollten Einkäufe weiterzuverkaufen, anstatt sie an SHEIN zurückzuschicken. Außerdem bleibt angesichts der meist geringen Qualität und Haltbarkeit der SHEIN-Produkte abzuwarten, ob sie überhaupt für den Second-Hand-Handel geeignet sind. 

Und vergessen wir nicht, dass das Geschäftsmodell von SHEIN, große Mengen billiger Produkte in sehr kurzer Zeit zu produzieren, nicht gerade umweltfreundlich ist.

 

 

Gebrauchtmarktplätze und Nachhaltigkeit

Als großes Fast-Fashion-Unternehmen trägt Zara in erheblichem Maße zur Umweltverschmutzung und zu den zunehmend verschwenderischen Verbrauchsmustern unserer Zeit bei. Daher ist die Initiative, den Handel mit gebrauchter Kleidung zwischen Verbraucher:innen zu fördern, ein willkommener Schritt in eine nachhaltigere Zukunft. 

Da die Gesellschaft allgemein mehr Nachhaltigkeit fordert, suchen immer mehr Unternehmen nach Möglichkeiten, ihren ökologischen Fußabdruck zu verkleinern. Dabei gibt es durchaus Raum für Verbesserungen: Laut einem kürzlich veröffentlichten Bericht der Weltbank stammen nur 8,6 % aller Rohstoffe aus dem Recycling.

Wenn Sie sich jedoch entschließen, diesem Trend zu folgen, sollten Sie darauf achten, dass Sie tatsächlich sinnvolle Änderungen vornehmen und nicht in die Falle des Greenwashings tappen. Vorzugeben, nachhaltiger zu sein als man ist, ist nicht gut für die Umwelt - und schon gar nicht für den eigenen Ruf.

 

 

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C2C-Marktplätze und Online-Markenschutz

Wir von globaleyez begrüßen jede Bemühung um mehr Nachhaltigkeit. Deshalb unterstützen wir die Idee von C2C-Marktplätzen, die dazu beitragen, die Lebensdauer von Produkten aller Art zu verlängern - und damit die Notwendigkeit, neue Produkte zu schaffen, zu verringern.

Als Online-Markenschutzexpert:innen können wir jedoch die Gefahren, die diese Art von Marktplätzen für Marken bedeuten, nicht ignorieren. Denn leider sind umweltbewusste Verbraucher:innen nicht die einzige Zielgruppe, die diese Marktplätze anziehen. 

Die Betrüger:innen sind ihnen dicht auf den Fersen.

Da sich Marken in der Regel auf B2C-Marktplätze konzentrieren, haben Betrüger:innen möglicherweise das Gefühl, dass sie auf C2C-Plattformen freier agieren können. So wie bei dem berühmten Vinted-Zalando-Betrug, bei dem Verbraucher:innen in dem Glauben, sie würden bei Vinted für gebrauchte Artikel bezahlen, nagelneue Artikel von Zalando erhalten - zusammen mit einem saftigen Preisschild.

Neben vorsätzlichem Betrug können gefälschte Produkte hier ein zweites Leben erhalten, wenn Verbraucher:innen sie zum Verkauf anbieten. Ob sie wissen, dass es sich um eine Fälschung handelt oder nicht, ist hier nicht das Problem: Es geht um den Schaden, den ein gefälschtes Produkt für die Gesundheit der Verbraucher:innen und die Umwelt anrichten kann. Ganz zu schweigen vom Ruf Ihrer Marke.  

Denn obwohl nichts davon die Schuld Ihrer Marke ist, kann es definitiv auf Sie zurückfallen, wenn Sie nichts dagegen tun.

 

 

Wie Sie Ihre Marke auf C2C-Marktplätzen schützen können

Unsere Services sind darauf ausgerichtet, die IP-Rechte Ihrer Marke überall im Internet zu schützen, auch auf C2C-Marktplätzen.

 

Genau wie bei B2C-Plattformen können wir auch C2C-Marktplätze auf potenziell IP-verletzende Angebote überprüfen. Eine Runde Image Monitoring stellt sicher, dass keine bildbasierten Inhalte wie missbräuchliche Anzeigen, Produktbilder oder Beiträge unserer Aufmerksamkeit entgehen. Schließlich setzen wir Ihre Rechte durch und sorgen für die rasche Entfernung aller betrügerischen Inhalte von C2C-Marktplätzen (und dem Rest des Internets).

 

 

Fazit

Der C2C-Handel mit gebrauchten Kleidungsstücken ist definitiv ein Schritt in die richtige Richtung für eine nachhaltigere Wirtschaft. Leider können Betrüger:innen versuchen, diesen Trend zu missbrauchen, um ihr eigenes Geschäft mit Fälschungen anzukurbeln. 

Lassen Sie nicht zu, dass dies Ihre Marke ruiniert. Kontaktieren Sie uns noch heute und lassen Sie uns ein umfassendes Online-Markenschutzprogramm für Ihre Marke aufstellen.