Wie funktioniert ein Testkauf auf Temu

 

Wir alle lieben es, ein Schnäppchen zu machen, besonders wenn es aus einer zuverlässigen Quelle stammt. Wer wäre nicht begeistert, wenn er eine Anzeige für kabellose Original-Kopfhörer von Lenovo für nur 1,45 € entdeckt?   Und da die Anzeige in der Online-Ausgabe der renommierten deutschen Zeitung Der Spiegel erschien, muss sie doch echt sein, oder?   Genau über diesen Fall sind wir kürzlich gestolpert, aber der Spiegel war nicht die einzige Quelle.   Anzeigen für extrem günstige Produkte auf Temu sind in seriösen deutschen Medien erschienen, darunter stern, manager magazin und viele mehr.   Doch sind diese Produkte authentisch?

Screenshot von spiegel.de mit der Anzeige für die kabellosen Kopfhörer von Lenovo, aufgenommen im Mai 2023

Falls Sie den Marktplatz noch nicht kennen, hier ein paar Hintergrundinformationen. Temu wurde 2022 gegründet und ist damit eines der jüngsten E-Commerce-Unternehmen überhaupt. Obwohl sich der Hauptsitz des Unternehmens in Boston, USA, befindet, ist der Eigentümer die in China ansässige PDD Holdings, welche ebenfalls Eigentümer des beliebten chinesischen Marktplatzes Pinduoduo ist.  

Temu ist ein allgemeiner Marktplatz, der Produkte in einer Vielzahl von Kategorien anbietet, darunter Mode, Haushalt und Küche, Kinderkleidung, Schmuck, Elektronik, Möbel, Spielzeug und Spiele, Bürobedarf, Schuhe und vieles mehr.

Die Produkte werden im beliebten Kachelformat angezeigt, das durch die sozialen Medien eingeführt wurde und von vielen anderen Marktplätzen, darunter Wish und AliExpress, verwendet wird. Und die Ähnlichkeit hört hier noch nicht auf: Genau wie Wish & Co versucht auch Temu, neue Kund:innen mit starken Rabatten und Sonderaktionen anzulocken.

 

 

Screenshot von temu.com mit Werbung für Sonderangebote an zehn verschiedenen Stellen

 

 

Temu ist derzeit in 68 Ländern verfügbar, darunter Australien, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien, Deutschland, Spanien und Polen, generiert aber den überwiegenden Teil seines Traffics (96 %) in den USA. Der Marktplatz versendet die meisten seiner Produkte direkt aus China und vermeidet so die Kosten für die Lagerhaltung in der ganzen Welt. 

Das bedeutet, dass der Versand mit 5-14 Werktagen ein wenig länger dauert. Temu neigt jedoch dazu, die Versandkosten zu übernehmen, und ist daher in der Lage, Kund:innen mit dem Angebot des kostenlosen Versands zu locken. Sie bieten den Kund:innen sogar eine Fünf-Euro-Gutschrift an, wenn die Lieferung zu spät kommt.

 

 

Screenshot von temu.com, der eine Gutschrift von 5 € für verspätete Lieferungen anzeigt

 

 

Da Temu seine finanziellen KPIs nicht mehr veröffentlicht, kann nur geschätzt werden, dass der Marktplatz im Jahr 2023 ein Umsatzvolumen von ca. 18 Milliarden Dollar hatte und mit Millionen von Verkäufer:innen zusammenarbeitet.

Die Temu-App wurde seit ihrer Veröffentlichung über 250 Millionen Mal heruntergeladen, dank der aggressiven Werbekampagne, die in einer Super-Bowl-Werbung mit dem Slogan " Shop like a billionaire" gipfelte.

 

 

Standbild des Super Bowl-Spots von Temu auf youtube.com/watch?v=6dK4txrV6Ds

 

 

Obwohl Temu noch relativ jung ist, scheint es sich bereits einen schlechten Ruf erworben zu haben. Kund:innen beklagen sich über schlampigen Kundenservice, fehlende Artikel, minderwertige Produkte, irreführende Werbung und sogar ein potenziell giftiges Produkt, das mit der Post ankommt.

 

 

Screenshot von https://www.bbb.org/us/ma/boston/profile/online-shopping/temucom-0021-553943/customer-reviews mit Kundenrezensionen zu Temu

 

 

Beim Scrollen durch die Website fielen uns auch Dark Patterns auf: Sprache und visuelle Effekte, die die Kund:innen zu schnellem und unüberlegtem Handeln drängen.

Screenshot von temu.com, der Dark Patterns zeigt

 

 

Auf den ersten Blick scheint es auf dem Marktplatz viele Produkte von schlechter Qualität zu geben, einschließlich Nachahmungen und Fälschungen. Die Informationen zu den Verkäufer:innen sind recht spärlich (nur ein Nickname und die Kundenrezensionen sind sichtbar), was bedeutet, dass die Kund:innen nicht sicher sein können, bei wem sie kaufen.

 

 

Screenshot von https://www.temu.com/be-en/zc-smart-el-mall-m-4690881966854.html, der den Shop eines zufälligen Verkäufers auf Temu anzeigt

 

 

Dann schauen wir mal, was wir mit einem Testkauf auf Temu noch aufdecken können!

 

Da es das unglaublich gute Angebot für die Lenovo-Kopfhörer war, welches unsere Neugierde an Temu geweckt hat, haben wir uns entschieden, diesen Artikel auf dem Marktplatz zu kaufen. Wir wählten folgendes Angebot für 9,19 €.

 

 

Screenshot von temu.com, aufgenommen mit unserem Tool screenseal, der Lenovo-Kopfhörer zeigt

 

Da bei Temu ein Mindesteinkauf von 10 Euro erforderlich ist, fügten wir einen weiteren kleinen Artikel zu unserem Warenkorb hinzu und gingen zur Kasse.

Der Kaufvorgang bei Temu ist einfach und unkompliziert. Wir legten das Produkt mit einem Klick in den Warenkorb, gaben unsere Lieferadresse an und wurden zur Zahlung weitergeleitet. Temu akzeptiert alle gängigen Zahlungsoptionen, darunter Kreditkarten, Google Pay, Apple Pay, Klarna und PayPal.

Was die Lieferung betrifft, so wurde uns ein kostenloser Versand mit DHL und ein Liefertermin innerhalb von 7-14 Werktagen angeboten. Das Paket kam sogar früher als erwartet an, nämlich nach nur 5 Werktagen, einschließlich des Tages der Bestellung. Leider enden die guten Nachrichten genau hier.

 

 

Screenshot unserer Buchungsbestätigung auf temu.com

 

 

Bild von der Verpackung der Kopfhörer

Als erstes untersuchten wir den Karton, in dem die Kopfhörer geliefert wurden. Sowohl der Karton als auch die Plastikhülle waren wackelig und dünn.   Eine weitere interessante Sache, die wir entdeckt haben, war das Bild auf der Schachtel.   Es scheint zwar lächerlich, aber es ist nur schwer zu glauben, dass eine Marke wie Lenovo so etwas tut: Das Produkt in der Schachtel (schwarze Kopfhörer) stimmt nicht mit dem Bild auf der Außenseite (weiße Kopfhörer) überein.

 

 

 

Als wir das Produkt ausprobierten, stellten wir fest, dass die Qualität nicht dem entspricht, was wir von Lenovo erwarten würden. Es ist schwierig, sie anzuziehen, da die Passform nicht sehr gut ist und das Tragen nach kurzer Zeit unangenehm wird. Zudem war die Qualität des übertragenen Klangs sehr schlecht. Wir haben einen Soundtest durchgeführt und bereits bei der Einrichtung bemerkt, wie leise die Bedienungssignale waren, was es wirklich schwer machte, die Anweisungen zu verstehen. 

Als wir schließlich versuchten, Musik zu hören, wurde die schlechte Qualität dieser Kopfhörer noch deutlicher. Sie übertrugen die hohen und tiefen Töne nicht richtig, was den ansonsten sehr guten Song, den wir hörten, fade und langweilig machte.

Insgesamt sind diese Ergebnisse durchaus das, was wir von einem 9,19 € teuren Kopfhörer erwarten würden. Dies entspricht jedoch definitiv nicht dem Markenimage von Lenovo. Angesichts all dieser Tatsachen, ist es möglich, dass wir es hier mit einem gefälschten Produkt zu tun haben? 

Auch wenn die Original-XT91-Ohrhörer von Lenovo als preisgünstig vermarktet werden, kosten sie doch mindestens doppelt so viel, und die Bewertungen zeugen von ihrer Qualität - etwas, was unsere neu erworbenen Kopfhörer definitiv vermissen ließen.

 

 

Temu ist ein aufstrebender Marktplatz, der anscheinend groß rauskommen will. Obwohl das Unternehmen über Richtlinien zum Schutz von IP-Rechten verfügt, tauchen immer wieder Beschwerden über Fälschungen, minderwertige Nachahmungen und sogar potenziell giftige Produkte auf. Temu scheint ein Marktplatz zu sein, den man im Auge behalten sollte - jedoch aus den falschen Gründen.

Wenn Sie befürchten, dass gefälschte Versionen Ihrer Produkte auf Temu (oder einem anderen Marktplatz) auftauchen, kontaktieren Sie uns, und gemeinsam werden wir Ihre Probleme zum Schutz Ihres geistigen Eigentums lösen.