Letzte Änderung: September 2023 | globaleyez GmbH
Das Problem mit Fake Reviews
Inhaltsverzeichnis
- Der Grund für gefälschte Bewertungen
- Fake Reviews in Zahlen
- Ein paar Tipps zum erkennen von Fake Reviews
- Was sollten Marken tun
Fake Reviews zu deutsch, gefälschte Bewertungen, sind positive Bewertungen, welche von Verkäufer:innen oder Unternehmen gekauft werden.
Die Mund-zu-Mund-Propaganda ist ein wichtiger Faktor für den guten Ruf eines Unternehmens. Im 21. Jahrhundert hat sich die Mundpropaganda in Form von Kund:innenrezensionen ins Internet verlagert. Die Idee der Bewertungen ist großartig, weil sie interessierte Parteien wissen lässt, was sie von einem Unternehmen erwarten können, und sie hält die Marke auch in Schach. Es gibt nichts Besseres als die Bedrohung durch eine schlechte Bewertung, um ein Unternehmen zu Spitzenleistungen zu motivieren.
Leider gibt es bei der Online-„Mund-zu-Mund-Propaganda“ ein großes Problem. Was ist, wenn die Mundpropaganda gefälscht ist?
Der Grund für gefälschte Bewertungen
Bei einer Kaufentscheidung ist das Vertrauen der Kund:innen in eine Marke ein wichtiger Faktor. Der Aufbau von Vertrauen bei den Verbraucher:innen ist ein langwieriger Prozess, aber er ist absolut notwendig, wenn Sie den Ruf Ihrer Marke festigen wollen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die zu diesem Ziel führen, aber egal, welchen Weg Sie einschlagen, positive Kund:innenrezensionen sind ein hervorragender Antrieb.
Die Bedeutung von Bewertungen gilt insbesondere für den Online-Einkauf, da die Verbraucher:innen in diesem Fall nicht in der Lage sind, ein Produkt physisch zu prüfen, und sie sich auf die Käufer:innen verlassen müssen, die vor ihnen eingekauft haben. Einem aktuellen Bericht zufolge lesen 77 % der Verbraucher:innen Bewertungen, bevor sie sich zu einem Kauf entschließen.
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Es mag jedoch Marken und Online-Verkäufer:innen geben, die nicht geduldig darauf warten wollen, dass ihre echten Kund:innen echte Bewertungen auf ihrer Website oder in ihrem Online-Shop abgeben. Um den Prozess zu beschleunigen, erstellen sie stattdessen gefälschte Bewertungen oder kaufen sie sogar in großen Mengen von spezialisierten Anbieter:innen für gefälschte Bewertungen.
Es ist sicherlich verlockend, in diesem Fall eine Abkürzung zu nehmen. Da das Internet endlos und dezentralisiert ist, ist es für normale Menschen fast unmöglich, herauszufinden, wer die echte Person hinter einem Online-Pseudonym ist. Solange sie authentisch klingen, können gefälschte Kund:innenenrezensionen von John F. aus Texas oder Silke K. aus Berlin einem Unternehmen helfen, echte Kund:innen zu gewinnen.
Sie könnten jedoch überrascht sein, wenn sie feststellen, dass ihre eigenen Erfahrungen mit dem Unternehmen etwas anders ausfallen, als die vielen positiven Bewertungen versprechen.
Fake Reviews in Zahlen
Einem im Jahr 2021 vom Weltwirtschaftsforum veröffentlichten Bericht zufolge verursachen gefälschte Bewertungen der Weltwirtschaft einen jährlichen Verlust von 152 Milliarden Dollar.
Tripadvisor hat in seinem Transparenzbericht 2021 offengelegt, dass 3,5 % der Bewertungen, die der Reiseanbieter in diesem Jahr erhalten hat, gefälscht waren. Trustpilot hingegen entdeckte und löschte 2,7 Millionen gefälschte Bewertungen, was etwa 5,8 % seiner 50 Millionen Bewertungen im Jahr 2021 entspricht.
Dies ist nur die Spitze des Eisbergs. Jeder Webshop, Marktplatz oder jede Bewertungsplattform ist anfällig für gefälschte Bewertungen, auch große Namen wie Amazon, eBay, Facebook und Google.
Wie finden Unternehmen Fake Reviews?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, gefälschte Bewertungen für eine Website zu finden.
Unternehmen, die bereit sind, Zeit und Mühe zu investieren, können nach echten, authentischen Bewertungen suchen, die häufig ihre Meinung zu ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen abgeben. Am besten ist es, wenn diese Kritiker:innen über etablierte Konten auf der gewählten Plattform verfügen und regelmäßig Bewertungen abgeben. Wer kann auf diese Weise feststellen, ob die gefälschte Bewertung nicht tatsächlich das Ergebnis eines ehrlichen, organischen Kaufs ist?
Sobald die Bewerter:innen gefunden sind, wenden sich diese Unternehmen per E-Mail an sie und versuchen sie zu überzeugen, einen neuen Artikel über ihr Produkt zu schreiben. Als Gegenleistung für die Bewertung können sie ein kostenloses Produkt oder sogar Geld anbieten.
Screenshot einer Anfrage für eine Produktbewertung auf amazon.com, in der steht “Hallo, ich habe Ihre E-Mail-Adresse auf der Amazon-Seite gefunden und halte Sie für einen zuverlässigen und erfahrenen Einkäufer:in und Reviewer:in. Möchten Sie also unsere Produkte kostenlos ausprobieren? Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie eine Produktbewertung abgeben würden. Sind Sie daran interessiert? Wir warten aufrichtig auf Ihre Antwort, vielen Dank.” (aus dem Englischen übersetzt von globaleyez)
Diese Methode führt zwar nicht zu unvoreingenommenen Bewertungen, aber zumindest stammen sie von echten Menschen, die vielleicht sogar eine authentische Erfahrung mit dem bewerteten Produkt haben. Leider gibt es eine schnellere Methode, die möglicherweise nicht einmal die Beteiligung von Menschen erfordert.
Review Fabriken
Ein Untersuchungsbericht von Which? hat fünf Fake Review Firmen aufgedeckt, die sich auf die Erstellung von Bewertungen für Amazon & Co. spezialisiert haben. Diese Unternehmen setzen neben Menschen auch Bewertungsroboter ein, um Produktangebote, Verkäufer:innen oder Dienstleister:innen auf verschiedenen Plattformen schnell und effizient zu verbessern.
Marken, die die Dienste solcher Bewertungsfabriken in Anspruch nehmen, können zwischen verschiedenen Preispaketen wählen, je nach Umfang und Häufigkeit der gewünschten Bewertungen. Bei einem „Anbieter“ erhält man für 10.000 Dollar etwa 1.000 gefälschte Bewertungen.
Amazon und Google arbeiten gemeinsam gegen gefälschte Bewertungen
Im November 2024 reichten sowohl Google als auch Amazon eine Klage gegen die Betreiber:innen von Bigboostup.com ein, einer Website, die mit gefälschten Produkt- und Unternehmensbewertungen handelt. Die Nutzer:innen der Website konnten gefälschte Bewertungen bei Amazon und Google in Auftrag geben, weshalb die e-Commerce-Giganten ihre Vorgehensweise koordinierten und parallel Klage einreichten.
Neben der gemeinsamen Aktion mit Google verklagte Amazon allein über 150 gefälschte Bewertungsnetzwerke auf der Grundlage der Untersuchungen seines eigenen interdisziplinären Teams. Es versteht sich von selbst, dass der Marktplatz auch gefälschte Bewertungen blockiert und entfernt, bevor er vor Gericht geht. Allein im letzten Jahr wurden über 250 Millionen davon bei Amazon gelöscht.
Ein paar Tipps zum erkennen von Fake Reviews
Mit bloßem Auge (d. h. ohne den Einsatz von IP-Adressdetektoren und anderen gezielten Softwaretools) ist es schwer, zwischen echten und gefälschten Bewertungen zu unterscheiden. Schwer, aber nicht unmöglich.
Achten Sie zunächst auf das Alter der Bewertungen. Sind die meisten von ihnen innerhalb eines kurzen Zeitraums eingegangen, während zu anderen Zeiten fast keine Bewertungen aufgetaucht sind? Das ist verdächtig.
Vergessen Sie nicht den Inhalt. Ist jeder absolut begeistert von dem Produkt, und es ist keine einzige auch nur annähernd negative Meinung in Sicht? Das sieht verdächtig aus (und ist nicht nur gefälscht, sondern kann auch ein Hinweis auf die Praxis der Marke sein, negative Bewertungen zu löschen).
Wenn die Website den Standort der Rezensent:innen anzeigt, sollten Sie überprüfen, woher sie kommen. Bewerten Leute aus London, Berlin, Peking und Paris alle einen lokalen Amazon-Verkäufer in Missouri? Das ist nicht sehr wahrscheinlich.
Was sollten Marken tun
Zunächst einmal sollten Sie keine gefälschten Bewertungen verwenden. Sie mögen wie eine schnelle Lösung erscheinen, um Ihr neues Produkt oder sogar Ihre gesamte Marke zu etablieren, aber das Risiko, mit Betrug in Verbindung gebracht zu werden, ist zu hoch, um es wert zu sein.
Mehrere Marktplätze und Bewertungsplattformen haben Verfahren gegen gefälschte Bewertungen und Marken, die diese nutzen, eingeleitet. Amazon, Yelp und Google beispielsweise nutzen eine Kombination aus KI und menschlichen Untersuchungen, um festzustellen, ob eine Bewertung echt ist oder nicht. Yelp kann sogar ein Unternehmen mit einer Verbraucher:innenmeldung melden, die die Leser:innen über verdächtige Bewertungsaktivitäten informiert.
Screenshot von trust.yelp.com mit Erläuterungen zur Warnung vor verdächtigen Bewertungen
Google zeigte britischen Nutzer:innen von Google Maps eine ähnliche Meldung an und wies sie darauf hin, dass vor kurzem gefälschte Bewertungen von der Google Maps-Seite eines Unternehmens entfernt worden sind.
Dank neuer Rechtsvorschriften kann die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (Competition and Markets Authority) sogar Geldstrafen für die Anzeige gefälschter Bewertungen verhängen. In den USA werden ähnliche Maßnahmen erwogen.
Alles in allem sind gefälschte Bewertungen das Risiko, das sie für ein Unternehmen mit sich bringen, einfach nicht wert. Wenn Ihre Marke auf die richtige Art und Weise Wettbewerbsvorteile erlangen möchte, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte auf sauberen Marktplätzen ohne billige Fälschungen, Graumarktprodukte und Nachahmungen angeboten werden.
Wenn Sie wissen wollen, wie Sie das erreichen können, oder wenn Sie Bedenken wegen gefälschter Bewertungen oder Verletzungen des geistigen Eigentums haben, wenden Sie sich an globaleyez.