Clean Marketplaces - Wie Sie Ihre Marke schützen und Ihre Online Verkäufe steigern können

Unser Geschäftsführer Oliver präsentierte die Online-Markenschutzlösungen von globaleyez bei Tamebay Live, einer der größten branchenweiten Veranstaltungen des E-Commerce. Diese jährliche Konferenz zieht über 1.000 Teilnehmer:innen aus allen Bereichen der Branche an, um sich über neue Trends zu informieren und ihr Netzwerk zu erweitern.

Zu den Referent:innen der dreitägigen Veranstaltung, die vom 25. bis 27. Januar stattfand, gehörten hochrangige Vertreter:innen von Unternehmen wie Amazon, eBay und Alibaba.

Der weltweite E-Commerce ist auf dem Vormarsch und mit ihm seine größten Förderer, die Online-Marktplätze. Die Akzeptanz des Online-Shoppings nimmt weltweit zu, was durch die COVID-19-Pandemie und die weltweit eingeführten staatlichen Beschränkungen unterstützt wird.

Doch die Präsentation von Produkten auf einem Online-Marktplatz bringt für Marken und Verkäufer:innen eigene Herausforderungen mit sich. Während Sie ziemlich viel Kontrolle darüber haben, wie Ihre Produkte in einem physischen Geschäft präsentiert werden, haben Sie viel weniger Einfluss darauf, wie sie auf einem Online-Marktplatz erscheinen.

Bild: Ein sorgfältig gestaltetes Geschäft, das die Produkte und das Image einer Luxusmarke präsentiert	Bild: Produkte in einem unaufgeräumten Geschäft mit schmutzigen Schaufensterfronten

Dies sind zwei Beispiele von Geschäften, die zeigen, dass die Präsentation von Produkten tatsächlich eine große Rolle spielt. Im physischen Einzelhandel achten die Marken sehr darauf, wie ihre Produkte präsentiert werden, wie Sie auf dem linken Bild sehen können. Sie schaffen das bestmögliche Verkaufsumfeld, das die Werte der Marke und ihrer Produkte widerspiegelt und den Verbraucher:innen ein tolles Einkaufserlebnis bietet. Denn am Ende zählt vor allem eines: der tadellose Ruf der Marke.

Online sieht die Realität jedoch anders aus. Auf Marktplätzen sind nicht nur Markenprodukte in den Listings vertreten, sondern auch dubiose Angebote von unbekannten Verkäufer:innen. Letztlich entsteht so eine Verkaufsatmosphäre wie im nebenstehenden Beispiel.

Dies wirft eine grundlegende Frage für Marken auf: Warum geben Sie sich so viel Mühe, Ihre Markenprodukte im Einzelhandel zu präsentieren, lassen aber online eine Verkaufsumgebung zu, die wie ein schlechtes, schmutziges Ladengeschäft aussieht, in dem Sie Ihre Produkte niemals anbieten würden?

Deshalb ist es so wichtig, Ihre Produkte auf einem Online-Marktplatz einwandfrei zu präsentieren.

Die Umsätze im E-Commerce sind in die Höhe geschnellt und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich diese Entwicklung in naher Zukunft verlangsamen werden.

Von "nur" 1,3 Milliarden Dollar im Jahr 2014 sind sie derzeit auf 4,89 Milliarden Dollar gestiegen und werden bis 2024 voraussichtlich 6,3 Milliarden Dollar erreichen.

Balkendiagramm der weltweiten Einzelhandelsumsätze im E-Commerce von 2014 bis 2024 (in Milliarden US-Dollar). Quelle: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Online-Marktplätze sind einer der größten Treiber dieser Zahl. Tatsächlich sind Marktplatzverkäufe für 62 % des gesamten Online-Einzelhandelsumsatzes verantwortlich.

Nicht alle Plattformen sind gleich erfolgreich: Über 95 % aller Marktplatzverkäufe entfallen auf die 100 größten Online-Marktplätze der Welt, die 2,78 Billionen Dollar an Kundenausgaben tätigen.

Illustration der Zahlen des E-Commerce. Quelle: https://www.digitalcommerce360.com/article/infographic-top-online-marketplaces/

Der größte und bekannteste aller Marktplätze ist wahrscheinlich Amazon.

Mit 300 Millionen aktiven Nutzern, 197 Millionen Besuchen pro Monat und einem jährlichen Nettoumsatz von 386,06 Milliarden Dollar im Jahr 2020 gehört Amazon zu den Top-Marktplätzen der Welt.

Aber nicht alle Produkte auf der Plattform werden tatsächlich von Amazon verkauft. Tatsächlich sind mehr als 2,5 Millionen Drittanbieter:innen auf Amazon aktiv (Daten aus dem Jahr 2020), was etwa 53 % aller Angebote auf der Plattform ausmacht.

Diese Tatsache an sich sorgt bereits für Verwirrung bei der Kundschaft. Schließlich haben verschiedene Verkäufer:innen unterschiedliche Bedingungen für Versand, Rückgabe usw.

Was aber, wenn einige dieser Verkäufer:innen nicht einmal befugt sind, die von ihnen aufgeführten Produkte zu verkaufen? Und was, wenn es sich bei einigen dieser Produkte um Fälschungen handelt?

Sie wissen nicht, was Drittverkäufer:innen sind? Finden Sie es hier heraus.

Und hier ist die Millionen-Dollar-Frage: Wie wirkt sich das auf die Präsentation Ihrer Produkte auf dem Online-Marktplatz und letztendlich auf Ihren Gewinn aus?

Werfen wir einen Blick auf ein beliebiges Produkt auf Amazon. Wir haben eine Suche nach einem bekannten Markenprodukt durchgeführt und folgendes entdeckt.

Diagramm eines Kundenprodukttyps auf den ersten 3 Seiten bei Amazon

Die Suchergebnisse zeigten uns 8 % Generika(Angebote, bei denen der Markenname zur Beschreibung eines Nicht-Markenprodukts verwendet wurde), 15,9 % markenähnliche Produkte (“Client type”, Angebote, die ein Nicht-Markenprodukt als "markenähnlich" beschreiben) und 20,5 % gefälschte Produkte (“Clear Counterfeits”).

Entdecken Sie, wie man ein gefälschtes Produkt von einem echten Produkt unterscheiden kann.

Dank SEO, Marktplatz-Algorithmen und vielen weiteren Faktoren, haben diese Produkte jedoch eine ebenso hohe Chance zu markenspezifischen Keywords gelistet zu werden, wie die originalen Markenprodukte selbst.

Angebote, die gegen das geistige Eigentum verstoßen, können in der Regel als Graumärkte, Fälschungen, Nachahmungen, Nichteinhaltung von Vertragsvorschriften oder andere Kategorien eingestuft werden. Schauen wir uns diese Rechtsverletzungen einmal im Detail an.

Graumarkt-Angebote sind Original-Markenprodukte, die außerhalb Ihres autorisierten Vertriebsnetzes verkauft werden. Beispielsweise kaufen Verkäufer:innen Ihr Produkt in einem Land mit einer niedrigeren Preisspanne und bieten es dann in einem anderen Land an, in dem höhere Preise aufgerufen werden.

Diese Verkäufer:innen wählen in der Regel einen Preis, der unter dem genehmigten Preis im Verkaufsland liegt, aber immer noch höher ist als der Preis, zu dem sie die Ware tatsächlich erworben haben. Dies verschafft ihnen einen netten Gewinn und trägt dazu bei, dass die Preise (und das Vertrauen!) in Ihr zugelassenes Vertriebsnetz erodieren.

Und da die Algorithmen mehrerer Online-Marktplätze Angebote desselben Produkts mit niedrigeren Preisen bevorzugen (wie z. B. Amazon mit seinem Buy-Box-System, bei dem versierte Kund:innen zwischen verschiedenen Verkäufer:innen desselben Produktes auswählen können), haben diese Verkäufer:innen einen noch größeren Vorteil, wenn es darum geht, potenzielle Kundschaft zu erreichen.

Screenshot eines Produkts auf Amazon.de mit Anzeige aller Verkaufsoptionen

Im obigen Screenshot von Amazon.de haben wir die Buy Box "geöffnet", um die Preisunterschiede der jeweiligen Angebote anzuzeigen. (In der Buy Box befand sich übrigens das günstigste Angebot in Höhe von 42,29 Euro). Wie Sie sehen können, gibt es deutliche Preisunterschiede von 42,29 bis 49,05 Euro. Dieser Preisverfall kann durchaus ein Hinweis auf Graumarktanbieter:innen sein.

Gefälschte oder nachgemachte Waren tragen das Logo einer Marke, sind aber in Wirklichkeit keine originalen Produkte dieser Marke. Sie ahmen entweder das Design des Originals nach oder sind völlig anders. Es gibt Fälle, in denen Markenlogos auf Produkttypen angebracht sind, die die Marke gar nicht herstellt.

Fälschungen sind entweder sehr billig oder werden zu einem geringfügig niedrigeren Preis als das Original angeboten, um den Käufer:innen vorzugaukeln, sie bekämen das echte Produkt. Eines ist ihnen jedoch gemeinsam: Die Qualität ist immer schlechter als die des Originals, was für die Kundschaft oft eine große Gefahr darstellt.

Ohne das Markenlogo zu tragen, versuchen Nachahmerprodukte, das Aussehen eines Markenprodukts zu imitieren.

Sie können so gestaltet sein, dass sie einem bekannten Produkt vollständig ähneln, oder sie passen einige charakteristische Elemente in ihrem Aussehen an, um die Kundschaft davon zu überzeugen, dass sie ein Originalprodukt kauft.

Fälle, die in diese Kategorie fallen, können sich stark voneinander unterscheiden, aber im Kern haben sie alle denselben Auslöser: Ein:e Geschäftspartner:in von Ihnen hält sich nicht an seinen/ihren Vertrag.

In diese Kategorie fallen beispielsweise die unangemessene Verwendung Ihres Markenbildes, falsche Größenangaben, ungenaue Preise oder der Verkauf Ihres Produkts auf einem Marktplatz, den Sie nicht genehmigt haben. Diese Probleme zu erkennen, ist besonders schwierig für Marken mit zahlreichen Geschäftspartner:innen und einem großen globalen Vertriebsnetz.

Erfahren Sie, warum Partner Compliance für Ihre Marke so wichtig ist

Betrüger:innen sind erfinderisch, wenn es darum geht, neue Wege zu finden, um die geistigen Eigentumsrechte von Marken zu verletzen. Wir haben weitere Probleme entdeckt, wie die Verletzung von Sicherheitsanforderungen, Einzelhandelskriminalität, fehlende Aufdrucke und vieles mehr. Sie alle sind schädlich und können erhebliche Auswirkungen auf das Image und den Gewinn der betroffenen Marke haben.

Wir von globaleyez haben ein umfassendes Angebot an Online-Markenschutzdiensten entwickelt, die darauf abzielen, Markenrechts- und weitere IP-Verletzungen auf Marktplätzen und im Internet im Allgemeinen schnell zu erkennen und zu beseitigen.

Unser Testkauf Service ist der beste Start, um markenrechtsverletzende Angebote zu eliminieren und handfeste Beweise für die Herkunft des Produkts zu sammeln, sogar für ein mögliches Gerichtsverfahren.

Um gegen ein potenziell rechtsverletzendes Angebot vorgehen zu können, müssen wir so viel wie möglich über dessen Verkäufer:in wissen. Viele Marktplätze geben jedoch nur wenige oder gar keine Informationen über ihre Verkäufer:innen preis. Oft ist die einzige verfügbare Information der (nicht zwangsläufig echte) Name. Und in manchen Fällen nicht einmal das.

Screenshot von nl.aliexpress.com

Chinesische Marktplätze wie AliExpress erlauben es Verkäufer:innen, nur einen "Nickname" wie den im Screenshot oben anzugeben. Das ist wirklich nicht hilfreich, wenn man versucht, die Herkunft eines Produkts zu bestimmen.

Aus diesem Grund ist der Testkauf-Service von globaleyez unabdingbar. Beim Versand eines Produkts müssen die Verkäufer:innen ein Versandetikett ausfüllen, das in der Regel wichtige Informationen wie den Namen und die (Geschäfts-)Adresse der Verkäufer:innen enthält. Zusammen mit den Zahlungsangaben ist dies oft ein guter Ausgangspunkt für unsere Nachforschungen, um die Kontaktdaten, den/die Hersteller:in und die übrigen Informationen zu ermitteln, die wir benötigen, um Verkäufer:innen und die Herkunft des Produkts zu identifizieren.

Darüber hinaus kann uns die Verpackung selbst oft noch mehr über die Originalität des Produkts verraten.

Wir kaufen in über 50 Ländern ein, sowohl on- als auch offline, in B2C- und B2B-Umgebungen. Wir bieten Ihnen Zugang zu unserer Datenbank für Testkäufe, damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellungen befinden, sowie rechtlich zulässige Unterlagen, die Ihnen dabei helfen, das verlorene Geld vor Gericht zurückzugewinnen.

globaleyez kann über 150 Marktplätze weltweit überwachen. Unser Software-Tool traxster führt stichwortbasierte Suchen durch, um potenziell rechtsverletzende Produktangebote aufzuspüren. Dank umfangreicher Filter können wir die Suchergebnisse genau nach Ihren Bedürfnissen einschränken oder erweitern.

Exportierbare Datensätze liefern Ihnen umfassende Statistiken über meistverkaufte Produkte, Verkäufer-Rankings nach Umsatz, umsatzstärkste Standorte und vieles mehr. Abgerundet wird der Service durch eine kompetente Beratung über mögliche nächste Schritte.

Betrüger:innen verwenden oft gestohlene Markenbilder oder eigene Nachahmungsbilder für ihre Produktangebote. Unser Image Monitoring Service findet sowohl Original- als auch Nachahmungsbilder und ermöglicht es uns, schnell gegen Rechtsverletzer:innen vorzugehen.

infrimage bietet verschiedene Filter, um die Suche auf eine einzelne Domain oder das gesamte Internet einzugrenzen bzw. zu erweitern. Wir liefern Ihnen umfassende Berichte, Datendiagramme und umsetzbare Ratschläge.

Unser Marktplatz Sales Tracking Service arbeitet mit Daten von verschiedenen Marktplätzen und ermöglicht es uns, die beliebtesten Produkte, Verkäufer:innen, Standorte, Umsätze und vieles mehr zu ermitteln. Diese umfangreichen Datensätzen geben uns viel Aufschluss über die Gegebenheiten der Marktplätze und das Ausmaß der Rechtsverletzungen. Wir können kleine Anbieter:innen von den wirklich dicken Fischen trennen und somit gezielt ökonomisch vorteilhafte Maßnahmen einsetzen, um schnell den größten Schaden von Ihrer Marke abzuwenden.

Und als zusätzlichen Bonus können Sie sehen, wie gut Ihre Produkte auf verschiedenen Märkten abschneiden, die Sie sich vielleicht noch nicht erschlossen haben.

Wir arbeiten mit vielen großen und kleinen Plattformen in der gesamten globalen E-Commerce-Landschaft zusammen (z. B. Amazon, eBay, AliExpress, Facebook, Tokopedia und viele, viele mehr), um unseren Kunden den schnellstmöglichen und hochwertigsten Service zu bieten.

Dank unserer gemeinsamen Arbeit haben einige dieser Plattformen proaktive Schritte unternommen, um IP-Verletzungen zu verhindern. Einige geben uns sogar Back-End-Zugang, damit wir verletzende Einträge schneller löschen können. Andere bieten Notice-and-Takedown-Dienste an, um die rasche Entfernung solcher Inhalte zu ermöglichen.

Unsere Erfahrung zeigt, dass IP-verletzende Einträge sich vervielfachen und dem Geschäftsergebnis und dem Ruf einer Marke ernsthaften Schaden zufügen können, wenn sie nicht überprüft werden. Nach der Einführung eines umfassenden Online-Markenschutzprogramms stellen sich jedoch schnell positive Ergebnisse ein.

Schauen Sie sich zum Beispiel einen Fall zu unserem Image Monitoring Service an, den wir für einen Kunden durchgeführt und zu dem wir Erfolgsdaten erhoben haben. Nachdem wir die Rechtsverletzer:innen gefunden und bestimmt hatten, gegen die wir vorgehen wollten, leiteten wir eine Reihe aufeinander aufbauenden Maßnahmen ein (eine freundliche Unterlassungserklärung, gefolgt von einer Abmahnung, gefolgt von einer rechtlichen Mitteilung), um die Inhalte zu löschen.

30 % der rechtsverletzenden Bilder wurden nach der ersten Maßnahme entfernt. 24 % verschwanden nach der zweiten und 38 % nach der dritten Maßnahme. Insgesamt wurden 92 % der rechtsverletzenden Inhalte innerhalb von zwei Wochen nach Beginn unseres Image Monitoring entfernt.

Schaubild eines Falles von Image Monitoring, das wir für einen Kunden eingerichtet haben

Maßnahmen zum Markenschutz wirken sich auch deutlich auf den Umsatz aus: In einem anderen Fall stieg der monatliche Umsatz eines Kunden auf einem Online-Marktplatz um 400 %, nachdem wir betrügerische Angebote für seine Produkte entfernt hatten.

Diese Zahlen zeigen deutlich den Wert eines “Clean Marketplaces”.. Eine gesetzeskonforme und einwandfreie Verkaufsumgebung stellt sicher, dass Kund:innen nicht durch betrügerische Inserate abgefangen werden und nur autorisierte Verkäufer:innen auf dem Marktplatz erreichen können.

Alles in allem stärken “Clean Marketplaces” das autorisierte Vertriebsnetz Ihrer Marke, steigert Ihren Ruf, schafft Vertrauen und Anerkennung bei der Kundschaft und verbessern Ihr Endergebnis.

Wenn sie die Verfolgung der “Clean Marketplaces” Strategie von globaleyez auch für Ihre Markenprodukte anstreben wollen oder andere Bedenken hinsichtlich des Online-Markenschutzes haben, wenden Sie sich an uns und teilen Sie uns Ihre Herausforderungen mit.